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退換貨與退款

  • Q1. 關於退、換貨

    • 依照消費者保護法規定,消費者享有商品到貨7天鑑賞期權益(內衣褲無在此限)。但退回商品必須是全新狀態(保持商品、包裝、贈品、發票之完整性),否則恕不接受退訂。 
    • 商品試穿請保持整潔(內衣褲無在此限),如非正常試穿或因試穿留下污漬、配件不全或剪標商品,恕不接受退貨。 
    • 基於衛生原則,貼生衣物例如內衣褲,無法退、換貨。 
      如因瑕庛、寄錯商品可申請換貨。
    • 因缺貨造成無法換貨可申請退貨。
    • 如因個人因素退貨次數過多,kulot將視情況決定是否暫停出貨,不便之處煩請見諒! 
    • 線頭、輕微脫線、極小的污點、尺吋2cm誤差、螢幕色差,在國際驗貸標準都是屬於可接受的範圍,並不屬於瑕疵。
  • Q2. 關於換貨(只退不換)

    換貨太麻煩了,直接退貨重新下單吧! (內衣褲無法換貨)
    關於換貨服務,kulot推出貼心全面採用「只退不換」的服務方式,訂單中如有尺寸不合、瑕疵、寄錯的商品需要更換,請將「單品」直接辦理退貨,再重新下單訂購您需要的正確商品,除了可免缺貨造成無法換貨,也不會因為換貨作業讓您等太久。

  • Q3. 如何將退貨商品退回?

    您需自行寄回辦理退貨,煩請發e-mail信箱至 service@kulot.com.tw 或 客服電話留言app通知客服人員,以便於於7日鑑賞期內開立退貨單。
    商品退回地址: 高雄市苓雅區義勇路115巷31弄2號5F(酷洛特收)。 

  • Q4. 何時可以收到貨款?

    kulot收到商品後,將拆封確認是否完整,再轉由行政人員退款至您指定的匯款帳戶,並扣除手續費NT$15
    若您是以信用卡付款,我們將於退回商品7個工作天內,為您完成退款退刷,請您留意下期帳單。

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